Envíos y devoluciones.

A qué compras aplica

Esta política corresponde a los productos físicos vendidos por UBUNTU Estudio de Bienestar en Colombia. Las experiencias, reservas, bonos y contenidos digitales tienen sus propias condiciones.

No ofrecemos cambios voluntarios por gusto o preferencia. Las devoluciones se atienden conforme a los derechos legales y al plazo ampliado indicado a continuación. Esto no limita el derecho de retracto cuando aplique, la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

Envíos

Realizamos envíos a Medellín y al resto de Colombia por transportadora, sujetos a cobertura y a las condiciones de conservación de cada producto. La colección Clean Food está disponible exclusivamente en Medellín.

Antes de confirmar y pagar tu pedido, te informaremos por WhatsApp la disponibilidad, el costo del envío, quién lo asume y el plazo de entrega para tu destino. Si no podemos cumplir lo acordado, te informaremos y atenderemos los derechos que correspondan.

Retracto en compras a distancia

En compras realizadas por internet o WhatsApp, puedes ejercer el derecho de retracto, cuando sea aplicable, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, el costo del transporte de devolución lo asume el comprador.

Para los productos que admiten retracto, UBUNTU amplía el plazo para solicitar la devolución a 7 días calendario desde la entrega. Si el plazo legal de 5 días hábiles termina después, se respetará ese plazo más largo. Esta ampliación mantiene las condiciones de devolución y las excepciones indicadas en esta sección.

No aplica el retracto a productos claramente personalizados, bienes perecederos, bienes de uso personal ni productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Estas excepciones no eliminan la garantía por defectos o incumplimientos.

Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto con defectos, dañado o distinto al pedido, escríbenos para gestionar el caso. Los reclamos de garantía se atienden durante el término legal o anunciado para cada producto; no están limitados al plazo de 5 días del retracto.

Cuando proceda la garantía, asumiremos los costos necesarios, incluido el transporte, y gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda legalmente. Si enviamos un producto equivocado, coordinaremos su devolución y la solución sin costo para ti.

Cómo solicitar atención

Escríbenos al WhatsApp +57 305 395 2763 con tu nombre, producto, fecha de compra y motivo de la solicitud. Comparte el número de pedido o un soporte que permita identificar la compra. Si hay un defecto, puedes adjuntar fotos para facilitar la revisión.

Te indicaremos cómo coordinar la entrega o el envío y la dirección de devolución. La coordinación logística no modifica los plazos para ejercer tus derechos.

Reembolsos

Cuando proceda el retracto en una compra electrónica, devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que se haya ejercido el derecho y cumplido con la devolución del producto y la entrega de los datos correctos y completos para el reembolso, según la Ley 2439 de 2024.

El dinero se devolverá al medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado contigo. No se impondrán bonos ni saldos a favor en sustitución del dinero. Los reembolsos por garantía y otras causas legales se atenderán en los plazos aplicables a cada caso.